解决学校管理中的复杂问题
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1253 发布时间：2020-01-06
学校管理者可借助清单解决学校管理中的复杂问题，把复杂问题结构化、清晰化，使其可测可评、可优化，实现管理效能的最大化。聚焦痛点，用清单问诊复杂问题；明晰运行逻辑，用清单激活团队效能感；用清单推进学校管理延展，实现学校治理的进阶。
阿图·葛文德在《清单革命》一书中告诉我们，在极端复杂的世界里，帮助人们克服天性本不完美的一个有效解决手段是清单。对中小学管理者来说，学会建立和运用清单不仅可以帮助个人科学地管理生活、获得更好的专业成长，而且有助于解决学校管理中的复杂问题，提升学校管理的品质。学校管理者需要拥有“清单思维”，把复杂问题结构化、清晰化，使其可测可评、可优化，实现管理效能的最大化。
一、聚焦痛点：用清单问诊学校管理中的复杂问题
学校管理纷繁复杂，各类重要且具有挑战性的工作往往因为要求笼统、抽象模糊而无法落地。有效利用清单管理，聚焦学校管理中的复杂问题，使各项工作化繁为简，可以让管理者有更清晰的思考力，提升其解决复杂问题的能力。
（一）发现清单，聚焦管理中的复杂问题
学校管理中有哪些复杂问题是可以用清单有效解决的？这是管理者用清单问诊学校管理中的复杂问题前需要深入思考的。笔者所在的江苏省常州市新北区薛家实验小学，聚焦年级组管理、值周校长机制、课题研究、项目实践、社团管理、自我专业管理等，运用清单把复杂的工作细致分解、系统规划、逐步推进。这些清单大致可以分为两大类，一类是任务类清单，如年级组管理、值周校长机制、课题研究等复杂工作都可以设计任务类清单。以值周校长机制为例，学校每周有7位教师担任值周校长，在这一周内，有哪些任务要完成？有什么具体要求？哪些节点需要予以特别关注？此类问题都会在一张清单中得到全面呈现（表1）。此外，值周校长中的每位分管校长的具体职责和要求也用清单进行了梳理，以明确各自的工作内容和职责。另一类是流程类清单，如周工作计划、日工作计划、课题研究等需要设计相关流程的工作，均可通过流程类清单来管理。以课题研究为例，课题开题的具体程序、过程研究的要点、结题的关键节点等， 对于管理者和一线教师来说很难把握且极具挑战性，我们可以设置一份流程类清单，明确告诉研究者在某个时间节点先做什么、再做什么、应达到什么要求等，以有效避免在具体实施的过程中出现遗漏与失误， 确保研究工作有条不紊。学校管理者在处理很多复杂工作时，既可以设计任务类清单，也可以设计流程类清单，还可以交叉设计与使用两类清单（如前面提到的课题研究）。清单的形式也可以丰富多样，常用的还有表格式清单、思维导图式清单、地图式清单等。
（二）研制清单，汇聚集体智慧
一份有效的清单必须符合以下原则：第一，要简洁、高效、可测；第二，要设置关键节点和明确的检查点；第三，要根据实际情况不断完善。那么，怎样设计清单？由谁来设计清单？笔者认为，一份清单所体现的不是某一个人的思考，而是集体参与研制的成果。以值周校长机制为例，薛家实验小学推行这一管理机制已十多年，在执行过程中，大家深切感受到每学期、每周对新任值周校长进行培训及任务分工、阶段反馈与总结等工作存在重复培训、抓不住关键、效果不鲜明等问题，而且常会出现疲于应付、形式主义的倾向。我们对此进行了讨论，认为在研制值周校长工作清单时，管理者要具备“先理后管”的意识和能力， 能够站在不同角度思考问题。清单的制定经过不同层面的调研与商讨，既要明确值周校长机制的价值与理念， 梳理关键任务、值周流程和重要的检查点，又要从师生成长角度考虑，在清单中加入帮助教师解决实际困难、实现师生梦想、发现“最美教师”“最美学生”的重要内容。这样的清单是集体智慧的产物，体现的是相互约束与高效执行的工作方式。
（三）完善清单，建构稳定运行机制
清单的使命是防止疏漏与错误，解决复杂问题，提高工作效能，因此，任何一份清单都需要在实践中不断完善。只有经过实践才能真实检验清单是否具有可操作性，流程是否准确，是否能有效达成目标，是否能真正引领教师走出混乱无序、效率低下的工作状态。例如，年级组管理是一项极具挑战性的工作，我们在管理初期形成了年级组长管理清单、年级组岗位分工清单、一周工作清单、月考核工作清单等。随着“双减”政策的实施，学校追求更高品质的教育，对年级组长提出了更高的要求，我们经过实践论证，在原有成果基础上进一步对年级组长管理清单做了完善，增加了作业统筹、课后服务设置、社团设计与安排等内容。清单研制与完善的过程是管理者和教师进行深度学习、分解剖析，实现相互认同、增强团队凝聚力的过程，只有在使用过程中及时收集反馈信息，优化和调整清单内容，才能使清单始终保持科学正确，得到有效执行，直到形成一个可以稳定运行的机制。
二、运行逻辑：用清单激活团队效能感
学校管理中如何运用清单，如何检测、反馈与改善，是清单管理的关键。我们倡导的清单管理，其做法的核心体现是以人为本，能够激活团队，实现有效测评，整体提升团队效能感。
（一）人在中央——清单指向人的需求与发展
学校管理中的清单应服务于人，而不是人服务于清单。因此，清单要以学校管理中的问题为驱动，以实际操作为出发点，以人的发展为最终目的。一是设计清单的主体为学校管理者和一线教师，在设计清单时将人放在中央，确保清单具体精确、简洁精要、切中要害，直指人的需求与发展，做到了这些，清单就成功了一大半。二是设计成熟的清单会帮助管理者节省脑力劳动，让其不再被纷繁复杂却又无关紧要的环节所牵制，从中解放出来去处理更加重要、具有挑战性的事情。典型的如值周校长的“八个一”清单、值周校长职责清单、每日分工清单、每日反馈清单、一周反馈清单、值周校长交接清单等，都将复杂的工作条理化、清晰化，做到可测可评，即便是新手教师也能够通过这些清单在第一时间了解值周校长的工作职责与具体事务，同时对校长工作和学校管理理念等有更加立体的认识与了解。按照清单推进各项工作，不仅保证了效率、提高了成功率，也让管理者有余力去思考如何优化流程，不断提升工作品质，丰富学校管理内涵。
（二）自主能动——清单激活团队合作效能
学校管理者和一线教师逐渐养成清单管理的习惯后，就能够充分发挥自身能动性，借助清单更好地与人合作，激活整个团队的效能感。例如，薛家实验小学的管理者每周五通过校园“钉钉平台”完成“行政周报”，内容包括本周完成的工作、本周工作中的不足、下周工作规划和工作建议，这种对工作的清单式梳理不仅让管理者养成了每周及时总结与反思的习惯，也促进了团队间的相互学习与沟通，使管理者能在第一时间聚焦学校、团队和管理层个体的突出问题和实践经验，实现了学校治理的重心下移、过程开放和价值提升。
（三）有效测评——清单激发师生无限潜能
管理清单的高效运行在很大程度上取决于清单执行后的有效测评与反馈更新，因此，设计清单时我们会有针对性地设置若干个能衡量目标是否达成的关键节点与重要检查点，如值周校长用清单的方式反馈一天值周情况，每周五参加一次主题研讨会，每周完成一份值周报告全面展示一周的思考与问题解决情况，每周用海报的形式设计展示“最美教师”“最美时刻”。这些规定动作有效测评与展示了值周校长的工作执行力和创造力。再如，学校在推进劳动教育过程中，为学生设计的家务劳动清单也同样设置了重要节点，通过班级、校级“劳动达人秀”的方式检验实践成果。丰富有趣的测评确保了清单的高效能运作，激发了师生创造的潜能。
三、管理延展：用清单思维实现学校治理的进阶
清单管理让学校管理者的思维模式有了明显的转变。在学校管理过程中，我们要依托项目化思维、清单的自我进化和创新延展，切实提高工作效率与品质，实现学校治理的进阶。
（一）清单管理的项目化推进
清单管理与项目思维有机联结，有助于打破传统思维方式的局限性，将复杂的工作主题化、系统化、品质化。在学校的劳动实践中，我们依托项目思维，通过系统性的思考来整体建构课程与活动，把活动分解成一个个有结果的任务清单，设置时间节点和阶段性目标，让每个分解的任务可观测，最终形成可交付的成果。在疫情期间，我们设计了四大项目组——防疫防控组、线上教学组、身心健康组、视导检查组，每一组都设定了核心目标，在防疫的不同阶段形成系统化的清单。例如，线上教学组围绕线上导学、作业布置与反馈、线上教研、家校共育几个方面设计了必要的实践路径与展示检测要点（表2），让项目组工作得以深度推进，也便于管理者和一线教师在清单基础上有所创造与突破。
（二）清单管理的自我进化
清单管理的自我进化是一场行为变革，是一种工具的自我进化、不断迭代，其重要价值在于促进学校的精细化管理，用清单塑造学校行为。我们立足学校管理的全局进行整体构建，多角度、全方位、深层次编制学校管理清单，让“人、质、权、责”之间的关系更加清晰明了。我们定期组织条线责任人、项目领衔人审议学校管理中的清单目录，分类调整清单范围，删、补、增、减清单的相关内容，优化清单管理的推进策略，从体制机制创新的层面进行系统建构，实现学校治理的进阶。清单管理的落地实施，使学校各项工作内容指标化、路径清晰化、责任明确化、考核简单化，有效提高了学校管理效率。
（三）清单管理的创新延展
清单是非常有效的经验传承载体，也是团队快速协作的基础。学校的各项工作都可以通过有效地使用清单来提升效率，如工作计划清单、班级管理清单、开学第一天清单、重大项目组活动清单、课后服务清单等。清单还可以变革学校开学工作会议、行政会议、主题沙龙等。教师在自我管理时也需要用到各种清单，如每周工作清单、备忘清单、计划清单等。在信息化时代，我们还可以结合实际情况创造性地设计和使用清单，及时凝练、转化、输出成果，提升自我管理的效度与品质。
清单管理在学校管理中改变的不仅仅是管理者的行动，更核心的是思维的变革。如今，学校教育面临着越来越多的挑战，管理者只有具备清单思维，将以人为本、简单至上、持续改善等原则作为思考与工作的习惯与准则，才能更好地实现学校管理和个体的进化与进阶。
阿图·葛文德在《清单革命》一书中告诉我们，在极端复杂的世界里，帮助人们克服天性本不完美的一个有效解决手段是清单。对中小学管理者来说，学会建立和运用清单不仅可以帮助个人科学地管理生活、获得更好的专业成长，而且有助于解决学校管理中的复杂问题，提升学校管理的品质。学校管理者需要拥有“清单思维”，把复杂问题结构化、清晰化，使其可测可评、可优化，实现管理效能的最大化。
一、聚焦痛点：用清单问诊学校管理中的复杂问题
学校管理纷繁复杂，各类重要且具有挑战性的工作往往因为要求笼统、抽象模糊而无法落地。有效利用清单管理，聚焦学校管理中的复杂问题，使各项工作化繁为简，可以让管理者有更清晰的思考力，提升其解决复杂问题的能力。
（一）发现清单，聚焦管理中的复杂问题
学校管理中有哪些复杂问题是可以用清单有效解决的？这是管理者用清单问诊学校管理中的复杂问题前需要深入思考的。笔者所在的江苏省常州市新北区薛家实验小学，聚焦年级组管理、值周校长机制、课题研究、项目实践、社团管理、自我专业管理等，运用清单把复杂的工作细致分解、系统规划、逐步推进。这些清单大致可以分为两大类，一类是任务类清单，如年级组管理、值周校长机制、课题研究等复杂工作都可以设计任务类清单。以值周校长机制为例，学校每周有7位教师担任值周校长，在这一周内，有哪些任务要完成？有什么具体要求？哪些节点需要予以特别关注？此类问题都会在一张清单中得到全面呈现（表1）。此外，值周校长中的每位分管校长的具体职责和要求也用清单进行了梳理，以明确各自的工作内容和职责。另一类是流程类清单，如周工作计划、日工作计划、课题研究等需要设计相关流程的工作，均可通过流程类清单来管理。以课题研究为例，课题开题的具体程序、过程研究的要点、结题的关键节点等， 对于管理者和一线教师来说很难把握且极具挑战性，我们可以设置一份流程类清单，明确告诉研究者在某个时间节点先做什么、再做什么、应达到什么要求等，以有效避免在具体实施的过程中出现遗漏与失误， 确保研究工作有条不紊。学校管理者在处理很多复杂工作时，既可以设计任务类清单，也可以设计流程类清单，还可以交叉设计与使用两类清单（如前面提到的课题研究）。清单的形式也可以丰富多样，常用的还有表格式清单、思维导图式清单、地图式清单等。
（二）研制清单，汇聚集体智慧
一份有效的清单必须符合以下原则：第一，要简洁、高效、可测；第二，要设置关键节点和明确的检查点；第三，要根据实际情况不断完善。那么，怎样设计清单？由谁来设计清单？笔者认为，一份清单所体现的不是某一个人的思考，而是集体参与研制的成果。以值周校长机制为例，薛家实验小学推行这一管理机制已十多年，在执行过程中，大家深切感受到每学期、每周对新任值周校长进行培训及任务分工、阶段反馈与总结等工作存在重复培训、抓不住关键、效果不鲜明等问题，而且常会出现疲于应付、形式主义的倾向。我们对此进行了讨论，认为在研制值周校长工作清单时，管理者要具备“先理后管”的意识和能力， 能够站在不同角度思考问题。清单的制定经过不同层面的调研与商讨，既要明确值周校长机制的价值与理念， 梳理关键任务、值周流程和重要的检查点，又要从师生成长角度考虑，在清单中加入帮助教师解决实际困难、实现师生梦想、发现“最美教师”“最美学生”的重要内容。这样的清单是集体智慧的产物，体现的是相互约束与高效执行的工作方式。
（三）完善清单，建构稳定运行机制
清单的使命是防止疏漏与错误，解决复杂问题，提高工作效能，因此，任何一份清单都需要在实践中不断完善。只有经过实践才能真实检验清单是否具有可操作性，流程是否准确，是否能有效达成目标，是否能真正引领教师走出混乱无序、效率低下的工作状态。例如，年级组管理是一项极具挑战性的工作，我们在管理初期形成了年级组长管理清单、年级组岗位分工清单、一周工作清单、月考核工作清单等。随着“双减”政策的实施，学校追求更高品质的教育，对年级组长提出了更高的要求，我们经过实践论证，在原有成果基础上进一步对年级组长管理清单做了完善，增加了作业统筹、课后服务设置、社团设计与安排等内容。清单研制与完善的过程是管理者和教师进行深度学习、分解剖析，实现相互认同、增强团队凝聚力的过程，只有在使用过程中及时收集反馈信息，优化和调整清单内容，才能使清单始终保持科学正确，得到有效执行，直到形成一个可以稳定运行的机制。
二、运行逻辑：用清单激活团队效能感
学校管理中如何运用清单，如何检测、反馈与改善，是清单管理的关键。我们倡导的清单管理，其做法的核心体现是以人为本，能够激活团队，实现有效测评，整体提升团队效能感。
（一）人在中央——清单指向人的需求与发展
学校管理中的清单应服务于人，而不是人服务于清单。因此，清单要以学校管理中的问题为驱动，以实际操作为出发点，以人的发展为最终目的。一是设计清单的主体为学校管理者和一线教师，在设计清单时将人放在中央，确保清单具体精确、简洁精要、切中要害，直指人的需求与发展，做到了这些，清单就成功了一大半。二是设计成熟的清单会帮助管理者节省脑力劳动，让其不再被纷繁复杂却又无关紧要的环节所牵制，从中解放出来去处理更加重要、具有挑战性的事情。典型的如值周校长的“八个一”清单、值周校长职责清单、每日分工清单、每日反馈清单、一周反馈清单、值周校长交接清单等，都将复杂的工作条理化、清晰化，做到可测可评，即便是新手教师也能够通过这些清单在第一时间了解值周校长的工作职责与具体事务，同时对校长工作和学校管理理念等有更加立体的认识与了解。按照清单推进各项工作，不仅保证了效率、提高了成功率，也让管理者有余力去思考如何优化流程，不断提升工作品质，丰富学校管理内涵。
（二）自主能动——清单激活团队合作效能
学校管理者和一线教师逐渐养成清单管理的习惯后，就能够充分发挥自身能动性，借助清单更好地与人合作，激活整个团队的效能感。例如，薛家实验小学的管理者每周五通过校园“钉钉平台”完成“行政周报”，内容包括本周完成的工作、本周工作中的不足、下周工作规划和工作建议，这种对工作的清单式梳理不仅让管理者养成了每周及时总结与反思的习惯，也促进了团队间的相互学习与沟通，使管理者能在第一时间聚焦学校、团队和管理层个体的突出问题和实践经验，实现了学校治理的重心下移、过程开放和价值提升。
（三）有效测评——清单激发师生无限潜能
管理清单的高效运行在很大程度上取决于清单执行后的有效测评与反馈更新，因此，设计清单时我们会有针对性地设置若干个能衡量目标是否达成的关键节点与重要检查点，如值周校长用清单的方式反馈一天值周情况，每周五参加一次主题研讨会，每周完成一份值周报告全面展示一周的思考与问题解决情况，每周用海报的形式设计展示“最美教师”“最美时刻”。这些规定动作有效测评与展示了值周校长的工作执行力和创造力。再如，学校在推进劳动教育过程中，为学生设计的家务劳动清单也同样设置了重要节点，通过班级、校级“劳动达人秀”的方式检验实践成果。丰富有趣的测评确保了清单的高效能运作，激发了师生创造的潜能。
三、管理延展：用清单思维实现学校治理的进阶
清单管理让学校管理者的思维模式有了明显的转变。在学校管理过程中，我们要依托项目化思维、清单的自我进化和创新延展，切实提高工作效率与品质，实现学校治理的进阶。
（一）清单管理的项目化推进
清单管理与项目思维有机联结，有助于打破传统思维方式的局限性，将复杂的工作主题化、系统化、品质化。在学校的劳动实践中，我们依托项目思维，通过系统性的思考来整体建构课程与活动，把活动分解成一个个有结果的任务清单，设置时间节点和阶段性目标，让每个分解的任务可观测，最终形成可交付的成果。在疫情期间，我们设计了四大项目组——防疫防控组、线上教学组、身心健康组、视导检查组，每一组都设定了核心目标，在防疫的不同阶段形成系统化的清单。例如，线上教学组围绕线上导学、作业布置与反馈、线上教研、家校共育几个方面设计了必要的实践路径与展示检测要点（表2），让项目组工作得以深度推进，也便于管理者和一线教师在清单基础上有所创造与突破。
（二）清单管理的自我进化
清单管理的自我进化是一场行为变革，是一种工具的自我进化、不断迭代，其重要价值在于促进学校的精细化管理，用清单塑造学校行为。我们立足学校管理的全局进行整体构建，多角度、全方位、深层次编制学校管理清单，让“人、质、权、责”之间的关系更加清晰明了。我们定期组织条线责任人、项目领衔人审议学校管理中的清单目录，分类调整清单范围，删、补、增、减清单的相关内容，优化清单管理的推进策略，从体制机制创新的层面进行系统建构，实现学校治理的进阶。清单管理的落地实施，使学校各项工作内容指标化、路径清晰化、责任明确化、考核简单化，有效提高了学校管理效率。
（三）清单管理的创新延展
清单是非常有效的经验传承载体，也是团队快速协作的基础。学校的各项工作都可以通过有效地使用清单来提升效率，如工作计划清单、班级管理清单、开学第一天清单、重大项目组活动清单、课后服务清单等。清单还可以变革学校开学工作会议、行政会议、主题沙龙等。教师在自我管理时也需要用到各种清单，如每周工作清单、备忘清单、计划清单等。在信息化时代，我们还可以结合实际情况创造性地设计和使用清单，及时凝练、转化、输出成果，提升自我管理的效度与品质。
清单管理在学校管理中改变的不仅仅是管理者的行动，更核心的是思维的变革。如今，学校教育面临着越来越多的挑战，管理者只有具备清单思维，将以人为本、简单至上、持续改善等原则作为思考与工作的习惯与准则，才能更好地实现学校管理和个体的进化与进阶。
