山重水复时柳暗花又明
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4563 发布时间：2017-12-10
——新组班级人际关系危机处理案例
福建省永泰县第一中学 张玉琳
多年的班主任工作，我一直坚持让值日生写班级日志，让学生记录班集体生活的细节。借日志内容，班主任可以把握学生的思想动向。秋季，我担任了新组合的高二（10）班主任。新的班级里，照例推行班级日志制度。
十月末，班级日志出现了一段令我有些难堪的文字。日志匿名，字迹娟秀，内容是：“为什么在同学们不同意的情况下还决定买鲜花送给实习老师？班长说是班主任的意思。这样不尊重同学的意见，是不是想让我们回到封建专制时代？我们不想做专制制度的奴隶！请班主任做出解释！”这是我建立班级日志制度这么多年来见到的言辞最激烈的一次。
日志所说的鲜花事件是前一周发生的。为了欢送来我们班级实习的俩个师大的女生，我提议用班费买点礼物给她们做纪念，征求同学意见后交代班长组织礼物选购事宜。到了这个星期一，离送行实习老师只有三天时间，我向班长萍过问了这件事，发现情况不妙——班委讨论礼物时，团支书记滨执意认定买毛线织围巾当礼物，有的班委认同，有的班委没有表态。于是滨自己负责围巾的准备。但毛线买回来后，没有合适的织围巾人选，这两天滨和萍自己在赶着织。两三天时间，还是上课时间，俩个初学者水平要赶织两条当礼物的围巾！我担心这围巾可能会“惨不忍睹”！我马上交代班长萍再买两束鲜花，假若围巾有不妥之处可以做些弥补。但我也交代萍不必把这些顾虑告诉同学，影响同学们欢送实习老师的热情。萍在不能说明原因的情况下征求同学意见，得不到多数学生的认同，又按我的吩咐买了鲜花加上赶织出来的围巾，圆了欢送会的气氛。而这则日志是在讨回“知情权”，措辞过激，但我确实有需要解释的地方。
于是我做了如下处理：
加强班委协调工作方式的指导。新的班级，班委之间还在磨合期，协作的意识与能力需要培养。我找到团副书记滨，肯定了她工作的热情，也指出她的问题——在班委会中提意见的方式不当，以及因为考虑不周而陷入被动。滨诚心接受。
对班级事务“知情权”的补充说明。在下一个班会课上，我就此事的前因后果做了说明，也当全体同学的面要求班委要加强与同学的沟通，增强工作协调与配合意识。
高二新组建的班级里，人际交往往往会缺乏信任感，这样的误会经常有，一般这样处理之后，便会平息下来。然而，这次事件的发展超出我的经验范围了。就在这次班会课后的第三天，一则直刺人心的题为《致班长及其他班委》的日志赫然出现：“不能让我们在自己的班级没有说话的权利！不能无视同学们的意见！我们也是班级的一员，我们爱自己的班级，可是，这样没有说话权的班级怎么让我们爱！要检讨自己的所作所为……”这些文字的笔迹除了原先那种秀气的，还加了另一种细小、歪斜的字迹。
班长萍递给我看时，一脸的委屈与无奈，吞吞吐吐地告诉我，是婷和青写的。怎么可能是她们？婷是我们班级中成绩最优秀的，又很文静内向的女生；青倒是比较有主见的样子。
这则日志如果针对的还是鲜花事件，那么我还有什么没有说清楚的？或者班委还有什么事情擅自决定引起众怒？抑或是婷和青在其他事上有什么恶气撒在这里？日志的标题以及内容明确而强烈地指向班委，那应该是班委工作作风与能力上有不足之处。可是如果仅是之前的鲜花事件，怎么惹得这样激烈的抨击，有否其他事故？青是“跟班”，婷是始作俑者。那么婷的心理诉求是什么？她成绩优秀，对学习困惑会穷问到底。我曾考虑让她任学习委员一职，但她高一年所在班的班主任评价她，是不问天下事只读圣贤书的学生。到这个新班级，除了问学习问题，其他时候，她似乎无视周围人的存在。最终没有被选择，她是否心有怨气？而就在我看到日志的那天，她还找我，一脸真纯地问我学习的问题。这些表象之间连不成一条合理的逻辑线索。
还未有合适的时间做深入的调查，事态进一步发展，局面紧张起来——那天晚上的晚自修，萍又把日志本给我看。那则日志之下横七竖八的签了八九个学生的名字！跟在后面还有两三则评论。怎么回事？群发性危机事件！刚刚组建，集体意识还很松散的班级，还未凝聚却似乎要闹分裂！
我和萍一起分析了情况：签字的同学是婷和青的邻近桌位的，应该是被鼓动参和来凑热闹的；签字中有一个宣传委员伟，是萍高一同班同学，经常和她意见相左，有时公然和她作对，或者有私仇因素。另外，在此则日志之后的两三则文字，其一是当天值日生写的，内容有：“……已经过去的事为什么总是抓住不放？班主任解释过了，班委也知道以后该怎么做了。旧事重提，有些幼稚呀！”另一未署名的，用一个笔画一字格的方式写了“团结”、“谅解”“和谐”三个词，并且注了拼音。在其后附上“谨以以上文字献给十班全体同学。希望大家能记住它们的写法与读法。更希望大家明白它们的含义，并牢记于心。”这些文字的写作者代表的是反对互相攻击与指责的学生。
分析完这些，我征求萍的意见。萍说，她先去了解一下参与签字的同学的想法；然后找婷和青谈一谈。在这样的压力下，班长萍表现出了隐忍与镇定。当天晚上，我接着做了三件事：找宣传委员伟；找副班长、团支书；找当事人青。
对于宣传委员伟，我了解了他签字的原因，确是公报私仇性质。理由很幼稚：“不喜欢班长！”我让他思考有否更合适的班长人选，经过对比之后，他无言。对于他参和到抨击班委的力量中的行为，我让他反思自己应有的立场，帮助他进一步区分私人感情与集体利益，强化他的班委身份和责任的意识。最终，他承认了自己的幼稚行为和思想。
在与副班长、团支书的交流中，我了解了近期班级事务的决定与执行的流程，发现对于班集体而言，只有礼物事件不够妥当。对于班委内部协作而言，主要问题是不懂有效表达意见和不善于协调意见，导致所作的决定不能代表更多班委意见；还有是班委与同学交流也不够充分，民主意识不够。
婷没有参加晚自修，所以我找来了青。打开青这个疙瘩，那么婷的问题应该也会迎刃而解。
与青谈话，她脸部肌肉紧绷——心理戒备森严。她的说明干脆而简单：婷的同桌是生活委员娟，她开完班委会议后，回来对婷发牢骚，说有的班委很专制，不让人说话，婷写日志是替她抱不平；叫同学们签字只是为了引起班委和我的重视。我跟她谈了班委的选择过程，各个班委的优缺点，目前班委会协作存在的问题。说着说着，青的表情缓和下来，语调也轻柔起来。我接着说萍对这件事的处理意见，和她准备做的道歉。青低下了头说：“不应该是她，应该是我们向班委道歉……”时机成熟，我再谈及同学师生间相处中的宽容友善，合情理表达自己意愿的方式等话题。青也顺着话谈了一些她对班上的同学的看法，对一些事情的困惑。心之门打开了！
第二天的早读课，萍告诉我，签字的那些同学说他们只是觉得好玩。第一节下课后，婷和青追上我，婷两手局促不安地揉搓着衣襟，结结巴巴地反复说，只是为了让班委们重视这件事，真的没有别的意思；她愿意向萍道歉。青也重复着要道歉的话……之后两天，再翻开班级日志本时，那冒着火药味的两则文字已经撕掉了。下一周的班会课上，婷向班长萍道歉，班长也代表班委做了工作反思。全班同学鼓掌……
班级组建半年多后，婷在参加由学生自行组织的游戏活动中，抽到一个写着“对班主任说一句话”节目签，婷走到我跟前，羞涩地对我说：“班主任，您是我遇到过的最好的老师！”我伸出双臂拥她在怀里……两年后，婷考上厦门大学，入学一段时间后，她发短信说想跟我聊聊天。我回复说，用QQ聊。她说，等我有空的时候，打电话给我，想听听我的声音……
案例分析：
一、要保持冷静，对事件分析，抓住核心问题解决危机冲突。
高二新组班，因为恋旧心理、归属感问题、群体无凝聚力阶段特征，容易出现一些显性与隐性的危及集体意识形成的事件。而发生事件的当事人以及旁观者会有冲动与躁动的情绪，作为各种关系的纽带的班主不要被传染，否则难以冷静地选择恰当的方式解决矛盾。
本案例的中，婷和青是危机产生的起点，是重点要疏导的对象。与班委的交流能梳理出矛盾产生的原因。参与签字的宣传委员伟是一些幼稚的凑热闹的学生的典型。对团副书记滨的教育是对班委工作能力的培养的例子。这些因素之间形成事态发展的因果链条。
二、以爱心包容学生的不完善性，在交流沟通中修复、加固人情纽带。
高二新组班级里的学生普遍缺乏对新集体的好感和期待，因而在心理上形成茫然、无助和排斥感。在学生在处理人际关系时，更易于感情用事。在产生矛盾时，会采取一些盲目而冲动的行动。本案例中的婷、青，团副书记滨以及生活委员娟，都是因此而彼此误解、不解产生的冲动，又缺乏交流技巧，而不断推动事态的恶性发展。
理解此阶段学生的心理的不完善性，作为教育者应该凭着爱心去包容学生的过激处，及时疏通各方的交流障碍，在沟通中化解误解，使断裂的同学情、师生情的纽带重新续上。而碰撞过程，使集体有了共同的经历，情感纽带会更有韧性，更加深厚。
三、挖掘危机的教育意义，帮助学生健康成长，增强班级集体意识。
班级关系危机事件的处理是一种繁复的思想教育实践过程。它提供了真实的教育情境，给各类学生以不同方面的影响。合理有效的处理，会把危机转化为学生成长、班级人际感情增强、班级集体意识形成的契机。
本案例中，青与婷学到的是合理、合适地表达自己的意见与建议，以及对自己的同学、老师的理解与
宽容；班委们增强的是民主的工作原则和决策、执行的协作能力。同学们也会依自己的困惑而思考、感悟。而因为这种经历中，师生之间、学生之间，感情冲突碰撞又融合，最终汇聚成爱与包容的主题曲，集体凝聚力悄然滋生。
总之，新组建的班级的陌生的人际关系环境中，学生个体内心存在着不少怀疑漠然挑剔之类的不安全的心理，这些心理一旦遭遇误会与偏见，就会像被风吹的干面粉颗粒一样四处飘浮，从而降低班级“空气指数”。而班主任调以包容的液汁，用爱的力量几度揉搓，几度融合，面粉颗粒揉成了面筋——一个真正有韧劲的有秩序的有力量的班集体就会哗然诞生，茁然成长！
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